コミュニケーションスキルを高める連続セミナー　第２回　「ズバリ! 質問と回答の良い書き方」

コミュニケーションスキルを高める連続セミナー　第２回　「ズバリ! 質問と回答の良い書き方」

コミュニケーションスキルを向上する連続セミナー第２回は、FAQの専門家、樋口恵一郎さんが質問と回答の良い書き方を講義してくださいます。

●講師から
日常の人と人あいだで繰り広げられる質問から回答までのコミュニケーションは、「対話」と「文章」では大違いです。
対話なら容易にわかりあえることなのに、文章だと思わぬ時間がかかったり、誤解が生じることがよくあります。
私たちの日常はメール、チャット、SNSなどの「テキスト(文章)コミュニケーション」がほとんどです。
誤解なく相手の期待にスッキリ応えるにはどうすればいいのでしょうか。
鍵は「質問」と「回答」の良い書き方にあります。
具体的な実例を交えてFAQのプロが易しく解説します。
気軽に参加できる金額と時間の中で、毎回、アウトプット（演習）をすることで気づきにつながります。是非、ご参加ください。

第２回　「ズバリ! 質問と回答の良い書き方」
日　時：２月２７日（火）１８：００～１９：００
方　法：オンライン（Zoomを使います）
参加費：１０００円＋税（１００円）

●講師　樋口恵一郎さんプロフィール
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。AIの周辺技術（自然語対話解析、音声認識、チャットボット、FAQシステムなど）の導入に従事する。導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンター。導入先ではシステムだけではなくコンテンツの質が大きく成果を左右することに着目する。そして研究と商用運用を積み重ね、FAQコンテンツ（書き方）を良くしていくとカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。